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[闲聊灌水] 宿迁开通12345“一企来”企业服务热线,重点受理这些问题……

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发表于 2020-11-19 09:52:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

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为更加精准研判分析企业和个体工商户生产经营诉求,助力市场主体更好生存和发展,11月18日上午9点30分,宿迁举行了12345“一企来”企业服务热线开通仪式,今后,宿迁将通过“一键直达”服务快速通道,全年无休受理企业遇到的政策咨询、诉求等问题,让企业提出的诉求件件有落实、事事有回音。


  据了解,“一企来”企业服务热线是依托12345热线平台,以企业为主要服务对象,重点接办企业在经营发展中遇到的与政府服务、政策制定和执行等有关的咨询、诉求和问题,并为企业提供办理结果的反馈服务,让企业有更多的获得感。


  为了实现“零距离”服务企业,宿迁增设了“企业服务专席”,市12345热线将“2号键”设置为“一企来”企业服务热线直达键,统一语音导航,增配3个企业服务专席,完成涉企政策及审批服务事项梳理,编制近500条常用企业服务问答知识库。安排专人全天24小时受理中小企业的政策咨询、办事指引、投诉举报等配套服务各类诉求。


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  同时配齐涉企“政策专员”。各有关部门从本单位的政策法规、审批服务及有关业务处室中,选定3-5名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干,形成86名市级首批“政策专员”,为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。


  为了规范处理流程,“一企来”企业服务热线设立后,当企业有政策咨询时,首先由12345服务专席根据企业服务知识库进行在线解答;对无法通过企业服务知识库答复的事项,专席在征得咨询人同意后,由12345服务专席第一时间通过“三方通话”方式,连线各部门“政策专员”,给予更直接、快速、精准的答复;对不能在线答复的政策咨询和办事诉求,由12345平台形成服务工单,第一时间交相关职能部门办理。企业服务专席人员在接到涉企诉求时,统一设置“企服”标签,并准确记录企业诉求和“政策专员”答复信息。


  12345“一企来”企业服务热线开通后,宿迁企业在需要咨询有关政策、了解办事程序、反映办事堵点难点、提出意见建议时,都可以通过平台标准化语音导航,由12345热线企业服务专席和各部门“政策专员”进行解答和办理,提供全天候、全方位的涉企服务。


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